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Cómo reclamar por un retraso o cancelación de un vuelo a Nueva York en 5 minutos

Si vuelas lo suficiente, tarde o temprano serás víctima de un vuelo retrasado. Es algo que todo viajero lleva en su maleta, y le puede tocar a cualquiera, ya sea un viajero con experiencia o un primerizo en sus primeras vacaciones. O lo que es peor, puede que finalmente tu vuelo sea cancelado. Pase lo que pase, si te cancelan tu vuelo o se retrasa, debes saber que tienes derecho a una indemnización. Por eso, en este post te voy a contar qué pasos debes de seguir sobre cómo reclamar por un retraso o cancelación de un vuelo a Nueva York.

En mi caso, puedo decir que gracias al retraso de mi vuelo, viajé gratis a Malta.

Aquí te cuento paso a paso cómo obtuve mi compensación de 300€ por el retraso de mi vuelo.
A decir verdad, ni siquiera me importaba porque lo daba por perdido, pero por el que pude obtener una jugosa indemnización económica, sin apenas esfuerzo, gracias a AirHelp.

Indemnización por el retraso de tu vuelo a Nueva York desde Europa

Antes de contarte mi experiencia, seguro que la que te importa más es la tuya, en el caso que tú también hayas sufrido algún retraso o cancelación con Air Europa, Ryanair,  o cualquier otra compañía de vuelo nacional o internacional.

Si tu vuelo se retrasa al menos 2 horas, tienes derecho a que te den comida y refrescos, pero si el retraso alcanza las 3 horas es cuando puedes empezar a frotarte las manos.

Estas son las compensaciones que te pertenecen por vuelos con retraso de más de 3 HORAS:

  • 250€ para vuelos de menos de 1.500 km. Un ejemplo: Madrid – París.
  • 400€ para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km. Un ejemplo: Lisboa – Oslo
  • 600€ para vuelos de más de 3.500 km. Un ejemplo: Nueva York – Barcelona (este fue mi caso)

Motivos por los que la compañía puede alegar para no pagarte la compensación que te pertenece

El retraso de más de 3 horas es el requisito principal por el cual puedes reclamar una indemnización, pero hay casos en los que la aerolínea puede alegar causas mayores o ajenas a su responsabilidad, como por ejemplo malas condiciones climatológicas, para no tener que acceder a pagarte tu compensación económica.

De hecho es lo que siempre suelen hacer, para alargar lo máximo posible el proceso, hasta incluso llegar a juicio, el cual si pierdes tendrías que pagar las costas.

Aunque aleguen que había malas condiciones climatológicas o causas de fuerza mayor ajenos a ellos, no dejes de reclamar tu compensación. 

Recomendaciones ante un retraso de vuelo a Nueva York desde Europa

  • Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.
  • Pregunta por qué se ha retrasado el vuelo.
  • Toma nota de la hora de llegada a tu destino final.
  • Pide a la aerolínea que te abone las comidas y bebidas.
  • No firmes nada ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos.
  • Decide si esperas o cancelas en caso de que tu vuelo se retrase más de 5 horas.
  • Consigue que la aerolínea te proporcione alojamiento en un hotel.
  • Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra como consecuencia del retraso.
  • Comprueba si el retraso de tu vuelo te da derecho a una compensación.
  • Vuelo con escalas: si tu vuelo internacional tiene escala en la UE puede que tengas derecho también a una compensación adicional.
¡Atrapado en la pista! ¿Cuándo despegamos?
Esta experiencia puede resultar muy desagradable, ya que muchas veces ni siquiera la aerolínea sabe cuánto tiempo te van a hacer esperar.
Toma nota de la hora a la que cierran las compuertas del avión, pues en lo que a tus derechos respecta, un retraso es un retraso aunque se produzca ya en la pista de despegue. Si el retraso en la pista se prolonga una hora o más, es obligatorio que en el avión haya aire acondicionado, acceso al servicio y agua.

Recomendaciones ante un retraso de vuelo dentro de EE.UU.

Para vuelos nacionales en Estados Unidos, si quieres presentar una reclamación por retraso tienes que:

  • Conservar la tarjeta de embarque o cualquier otro documento.
  • Durante las 2 primeras horas de espera en pista: pide comida, agua y descansos para ir al baño. A partir de las 3 horas (4 para vuelos internacionales) puede solicitar bajar del avión.
  • Negocia con la aerolínea la compensación por las molestias causadas: aunque, no están obligadas a darte nada.

La legislación varía entre Estados Unidos y Europa

Como ya hemos comentado, todo pasajero tiene una serie de derechos. Si llegas a tu destino con más de tres horas de retraso, la aerolínea te debe algo más que un tentempié. Tienes derecho a una compensación económica. Pero esta norma no se aplica igual dentro de los Estados Unidos.  Si eres de los que tiene pensado pasar unos días visitando no solo Nueva York, sino otras ciudades de los Estados Unidos, deberias saber que las condiciones cambian.

No es lo mismo realizar un viaje dentro de los Estados Unidos que realizar un viaje internacional desde Europa.

Para vuelos nacionales en Estados Unidos, no existe una regulación federal que determine ningún tipo de compensación por retraso o cancelación de vuelos. Pero, la política de algunas aerolíneas es compensar a los pasajeros cuyos vuelos llegaron con retraso o fueron cancelados.

Tiempo límite para presentar las reclamaciones

En cuanto a los vuelos internacionales, el Convenio de Montreal establece un límite de 2 años para presentar una reclamación de gastos provocados por una incidencia en un vuelo.

Mi vuelo a Nueva York con retraso fue hace más de 2 años, ¿puedo reclamarlo aún?

Sí, con AirHelp, te revisan vuelos, con hasta 3 años de antigüedad. Sea cual sea tu caso, no pierdes nada por meter los datos de tu vuelo y comprobar si te pertenece alguna compensación, lo sabrás en solo 5 minutos.

¿Cómo saber cuánto tiempo se ha retrasado mi vuelo a Nueva York?

Si eres de los que no apunta absolutamente nada, y esta situación te ha pillado de imprevisto, puedes usar la web http://www.flightstats.com/
Es una aplicación que permite consultar el estado de cualquier vuelo del mundo en tiempo real. Si te registras, puedes ver el status de todos los vuelos incluso los de meses atrás.

Entonces, ¿Cómo saber si tengo derecho a una compensación por el retraso de mi vuelo?

Independientemente de que tu vuelo sea nacional (dentro de EEUU) o internacional, si se ha producido un retraso o una cancelación puedes salir de dudas con AirHelp. El proceso es muy sencillo. Introduce los datos de tu vuelo en AirHelp, es gratis y en 5 minutos sabrás si tienes derecho a una compensación económica.

Una vez lo sepas, tienes dos opciones:

1. Puedes hacer el proceso de reclamación por tu cuenta: Pero no te lo recomiendo. ¿Por qué? Porque se puede dar el caso de que la aerolínea decida llevar el caso a juicio, y si pierdes, tal y como marca la legislación española, tendrías que pagar los costes del juicio. Y si ganas el juicio, personalmente creo que el estrés y tiempo que tienes que gastar en rellenar formularios, ir a juicio, etc, no compensa el dinero que vayas a recibir.

2. Continuar tu reclamación con AirHelp: Si tienes derecho a una compensación, AirHelp gestionará tu reclamación enviando actualizaciones durante todo el proceso y finalmente te enviarán el dinero de tu compensación por el método de pago que tú elijas. ¡Y lo mejor es que si no consigues ganar tu reclamación, no te cobran nada!

En tan sólo dos minutos ellos comprueban tus derechos y los remiten de inmediato frente a las aerolíneas, con las que están acostumbrados a negociar e interactuar en igualdad de condiciones. A continuación, te dejo una serie de pasos que debes de seguir para tramitar tu reclamación. ¡Vamos a por ello!

Cómo tramitar una reclamación para obtener una compensación por un vuelo a Nueva York retrasado o cancelado con AirHelp

1er paso: Entra en la Web de AirHelp y dales los detalles de tu vuelo.

2º paso: ¿Qué pasó? ¿Con cuánto retraso llegaste?

3º paso: No olvides enviarles toda la información sobre el viaje.

Y… ¡Listo!

Mi experiencia personal con AirHelp

En mi caso, lo dejé todo en manos de AirHelp. No estaba dispuesto a entrar en juicios yo sólo. Así que, metí mis datos, adjunté mi tarjeta de embarque y algunos documentos más y me olvidé de todo.

Mi vuelo fue el 8 de Julio, Nueva York  – Barcelona, con Air Europa, y al llegar al aeropuerto me enteré que estaba cancelado.

Me ofrecieron un vuelo alternativo que salía unas 4 horas más tarde, justo lo que yo necesitaba para luego ser compensado, aunque yo en ese momento ni siquiera lo sabía.

Llegué a Barcelona, el mismo día, pero unas horas más tarde y todo bien.

A los dos meses aproximadamente, me dio por mirar en internet, para ver si podía tener alguna compensación por ese retraso y ahí fue donde me topé con AirHelp. Metí mis datos y me dijeron que podía tener una compensación de hasta 600€ y que en caso de ganar esa compensación, tan solo tendría que descontar de mi compensación, 150€ por sus servicios, más otros 150 si la aerolínea decidía llevar el caso a juicio.

Era un dinero con el que ni siquiera contaba y descartaba totalmente emprender acciones legales por mi cuenta, así que lo dejé todo en sus manos.

Al final la compañía no quiso proceder al juicio pero sí que estaba dispuesto a recibir la compensación por la cancelación del vuelo.
La reclamación la empecé el 6 de septiembre del 2016 y tres meses después, me llegó mi compensación de 450€, ya con sus tarifas descontadas, ¡Así que puedo decir que mi viaje a Malta me salió gratis!

Mi compensación final fue de 450€, ya con sus tarifas descontadas.
Lo mejor de todo esto es que ellos solo cobran si ganan y siempre es un porcentaje de tu compensación económica, por lo que aunque pierdas, nunca te tocará pagar nada. Incluso en caso de tener que ir a juicio, ellos lo hacen por tí. ¡Así de fácil!

Los vuelos se retrasan, pero eso no significa que tengas que aceptarlo. Podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 EUR por cualquiera de tus vuelos retrasados, cancelados o con exceso de reservas de los últimos tres años.

No importa donde vueles. Mi consejo es que hagas un esfuerzo por familiarizarte con el trato que la aerolínea debe darte en lo que a compensaciones se refiere. Las políticas de compensación de las aerolíneas, y cómo puedes negociar, depende de que conozcas tus derechos con esa aerolínea en particular. Para el resto, puedes consultar la página de AirHelp.

Por último, si todavía nos has volado nunca a Nueva York y llevas un tiempo estudiando la posibilidad de darle forma a tu viaje a Nueva York, os comparto cuáles son mis procedimientos habituales y personales para cómo y dónde buscar vuelos baratos para viajar a Nueva York.
Algo que ya te adelanto suele llevar algo de tiempo (salvo suerte en una primera búsqueda) pero que bien merece la pena dedicarlo.

Cómo reclamar por un retraso o cancelación de un vuelo a Nueva York en 5 minutos
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Sobre Ruben Justicia

Ruben Justicia
Publicista especializado en marketing digital. Creativo, inquieto y emprendedor. Viajé por primera vez a Nueva York con 20 años para aprender inglés americano. Para los EEUU no era más que un niño menor de edad, para mí un reto personal.

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