En un estudio de caso reciente realizado por The New York Times, se reveló que alrededor del 15 por ciento de las llamadas de Google Duplex terminaron siendo manejadas por humanos en lugar de la IA. En Google I/O el año pasado, el CEO Sundar Pichai presentó Duplex, un avance notable en el mundo de la inteligencia artificial que podría hacer llamadas en su nombre para terminar con una reserva de hotel y otras cosas similares.

The New York Times realizó varias llamadas de prueba, en las que se probó el asistente virtual impulsado por IA en diferentes escenarios. Los resultados mostraron que una de cada cuatro llamadas, a pesar de ser iniciada por el Asistente Virtual, fue entregada al ejecutivo humano. A pesar de eso, el informe indicó un desempeño general impresionante de Duplex. Una de las llamadas de prueba le pidió al asistente que hiciera una reserva en un restaurante coreano y se le indicó al gerente que actuara confundido para que el asistente se equivocara. Al asistente se le ocurrió una presentación impresionante y terminó haciendo la reserva de manera muy eficiente. Se dijo desde el principio que los humanos permanecerán disponibles como respaldo cuando el Asistente pierda el control. El VR entrega la llamada al humano solo cuando no está seguro de si el restaurante acepta reservas.

En términos similares, en el Google I/O de este año, se espera que se desate la próxima etapa de Duplex, Duplex for Web. Esto le permitirá completar formularios en línea con un solo comando de voz o un solo clic y también le permitirá reservar un viaje para usted mismo con un solo comando. A pesar del avance, Google quiere garantizar la participación humana inicialmente y reducir esta dependencia solo gradualmente. Al igual que Google Duplex, también se espera que Duplex for Web esté activo inicialmente solo en algunos estados de América.